POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Los productos comercializados cuentan con garantía de hasta 30 días contados a partir de la fecha de recibido el paquete, se considera para las devoluciones, cambios y/o reembolso las siguientes causas.

1. Articulo defectuoso

Son aquellos que presentan problemas en su funcionamiento que sean por fallas de fábrica, en este caso se deberá considerar los siguientes puntos.
  1. La garantía es de 30 días contados a partir de la fecha de recibido el paquete.
  2. La garantía no cubrirá los artículos que presenten fallas por inadecuada manipulación del usuario o presente golpes o roturas ocasionadas por el mismo.
  3. Deberá ingresar con su usuario a www.plazaprime.com y enviarnos su reclamo a través de “Contacte con nosotros” y seleccionar el asunto “Reclamos y garantías”.
  4. Deberá adjuntar fotos del paquete de embalaje de la parte frontal como de la parte de atrás; fotos o videos del articulo defectuoso; la descripción del defecto o marcar el área defectuosa en la foto o video; imagen del SKU (Código de articulo) y el número de orden de compra del artículo, declaración de aduanas (Si fuera el caso y lo tuviese)
  5. Daremos respuesta a su reclamo en un plazo no mayor a 24 horas en donde le confirmaremos la aceptación o no de su reclamo.
  6. Una vez que se evidencie el reclamo procederemos a aplicar la garantía en donde a su elección podemos enviar otro producto igual al comprado por Usted con un 50% de descuento del precio lista o le haremos la devolución integral de su dinero.
  7. No es necesario que envíe el producto defectuoso.

2. Artículo recibido incorrecto o incompleto

Si el artículo que nuestro cliente recibe es completamente diferente del pedido que realizo y/o faltase accesorios, se deberá seguir el siguiente procedimiento.
  1. Deberá ingresar con su usuario a www.plazaprime.com y enviarnos su reclamo a través de “Contacte con nosotros” y seleccionar el asunto “Reclamos y garantías”.
  2. Deberá adjuntar una foto del producto recibido en donde se aprecia la diferencia y/o faltante de accesorios del producto respecto al pedido realizado.
  3. Daremos respuesta en un plazo no mayor a 24 horas en donde le confirmaremos la aceptación o no de su reclamo.
  4. Una vez que se evidencie el reclamo procederemos a aplicar la garantía en donde para el caso de artículos incompletos le enviaremos las partes faltantes y le haremos una devolución del 10% del valor de su compra; y para los artículos que sean diferentes a los pedidos (No aplica por diferencia de tono de color) se hará el envío de otro artículo según lo solicitado en su pedido de compra inicial más un rembolso del 10% de descuento del valor de su compra o la devolución integral de su dinero sin remplazo de producto.
  5. No es necesario que devuelva el producto.
NOTA: Plazaprime se reserva el derecho de realizar cambios y/o mejoras en la presente política de devolución, la cual se informara a nuestros clientes a través de nuestro sitio web con una anticipación de 15 días antes de que entre en vigencia.