POLITICA DE DEVOLUCIONES

Los productos comercializados cuentan con garantía de hasta 30 días contados a partir de la fecha de recibido el paquete, se considera para las devoluciones, cambios y/o reembolsos las siguientes causas.  

  1.      Articulo defectuoso: Son aquellos que presentan problemas en su funcionamiento que sean por fallas de fábrica, en este caso se deberá considerar los siguientes puntos.
  •        La garantía es de 30 días contados a partir de la fecha de recibido el paquete.
  •       La garantía no cubrirá los artículos que presenten fallas por inadecuada manipulación del usuario o presente golpes o roturas ocasionadas por el mismo.
  •        Deberá ingresar con su usuario a www.plazaprime.com y enviarnos su reclamo a través de “Contacte con nosotros” y seleccionar el asunto “Reclamos y garantías”.
  •       Deberá adjuntar fotos del paquete de embalaje de la parte frontal como de la parte de atrás;  fotos o videos del articulo defectuoso; la descripción del defecto o marcar el área defectuosa en la foto o video; imagen del SKU (Código de articulo) y el número de orden de compra del artículo, declaración de aduanas (Si fuera el caso y lo tuviese)
  •       Contestaremos su mensaje en un plazo no mayor a 48 horas en donde le confirmaremos la aceptación o no de su reclamo.
  •        Una vez que se evidencie el reclamo procederemos a aplicar la garantía en donde a su elección podemos enviar otro producto igual al comprado por Usted o únicamente le haremos la devolución integral de su dinero.
  •        No es necesario que envíe el producto defectuoso.
 
  1.        Artículo recibido incorrecto o incompleto: Si el artículo que nuestro cliente recibe es completamente diferente del pedido que realizo y/o faltase accesorios, se deberá seguir el siguiente procedimiento.
  •        Deberá ingresar con su usuario a www.plazaprime.com y enviarnos su reclamo a través de “Contacte con nosotros” y seleccionar el asunto “Reclamos y garantías”.
  •       Deberá adjuntar fotos del paquete de embalaje de la parte frontal como de la parte de atrás;  fotos o videos del artículo recibido en donde se aprecia la diferencia y/o faltante de accesorios del producto respecto al pedido realizado.
  •        Daremos respuesta en un plazo no mayor a 48 horas en donde le confirmaremos la aceptación o no de su reclamo.
  •      Una vez que se evidencie el reclamo procederemos a aplicar la garantía en donde para el caso de artículos incompletos le enviaremos las partes faltantes; y para los artículos que son diferentes a los comprados (No aplica por diferencia de tono de color) se hará el envío de otro artículo según lo solicitado en su pedido de compra inicial o únicamente la devolución integral de su dinero sin remplazo de producto.
 
Plazaprime se reserva el derecho de realizar cambios y/o mejoras en la presente política de devolución, la cual se informara a nuestros clientes a través de nuestro sitio web y/o sus correos con una anticipación de 15 días antes de que entre en vigencia.

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