POLITICAS DE DEVOLUCIONES

Los productos comercializados cuentan con garantía de 15 y 45 días contados a partir de la fecha que el cliente recibe el producto. Se considera para las devoluciones, cambios y/o reembolsos las siguientes causas.

1.       Articulo defectuoso: Son aquellos que presentan problemas en su funcionamiento que sean por fallas de fábrica, en este caso se deberá considerar los siguientes puntos.

a.       La garantía es de 45 días para los artículos eléctricos y/o de funcionamiento electrónico, y de 15 días para los productos de uso manual y/o mecánico. Los días de garantía se cuentan a partir de la fecha en que el cliente recibe sus productos.

b.      La garantía no cubrirá los artículos que presenten fallas por inadecuada manipulación del usuario o presente golpes o roturas ocasionadas por el mismo.

c.       Deberá ingresar con su usuario a www.plazaprime.com y comunicarse con nosotros explicando al detalle el problema y adjuntar las fotos a través de “Contacte con nosotros” seleccionando el asunto “Reclamos y garantías”.

d.      Deberá adjuntar fotos del paquete de embalaje de la parte frontal como de la parte de atrás;  fotos y un video (Puede ser grabado desde su celular) que muestre claramente la parte defectuosa del articulo; la descripción del defecto o marcar el área defectuosa en la foto o video; imagen del SKU (Código de articulo) y el número de orden de compra del artículo, declaración de aduanas (Si fuera el caso y lo tuviese).

e.      Daremos respuesta a su mensaje en un plazo no mayor a 48 horas en donde le indicaremos si con las evidencias presentadas hemos podido determinar que la falla es de origen de fabricación, para este caso no tendrá que devolver el producto y se solicitará a su elección si se le envía un nuevo artículo conjuntamente con la devolución del 10% del valor de su compra inicial como compensación por los inconvenientes presentados o la devolución integral del valor de su compra, dando por finalizado el proceso de garantía.

f.        En caso las evidencias presentadas por el cliente no permiten determinar o encontrar signos de fallas de fabricación se le estará comunicando al cliente en forma detallada las razones que sustentan el resultado de la revisión de las evidencias, en la cual el cliente podrá realizar un nuevo envío de evidencias para nuestra revisión y evaluación; si en este segundo envío de evidencias el personal de plazaprime no encontrase signos que determinen la falla de fabricación del artículo, se le informará al cliente en forma sustentada y detallada tal resultado y se dará por finalizado el proceso de garantía.

g.       Sólo en casos muy especiales en donde se requiera evaluar físicamente la falla informada por el cliente se solicitará la devolución del artículo para su revisión y evaluación, para esto deberá Incluir una nota en el paquete de devolución con: Numero de orden, SKU del artículo devuelto, número de seguimiento original, motivo de la devolución, dirección y número de teléfono. Esta nota ayudara a acelerar el tiempo de tramitación.

h.      El paquete de embalaje debe ser el mismo con el que se le remitió el producto y debe estar en buenas condiciones.

i.         Los gastos de envío por la devolución será asumida inicialmente por el cliente, una vez que recibamos la mercadería y si el personal técnico de plazaprime determina que el producto efectivamente presenta defectos por falla de fabricación se emitirá un vale para ser usado en la tienda plazaprime por el valor que corresponda al correo postal estándar de su País con Ticket de seguimiento. (No aplica para las devoluciones por desistimiento del cliente), y se le estará remitiendo un nuevo producto conjuntamente con una devolución del 10% del valor de su compra en compensación por los inconvenientes presentados.

j.        Si el personal técnico de plazaprime tras la evaluación no  encuentra evidencia físicas de falla o defecto en el producto, se le estará informando al cliente con las evidencias respectivas, para este caso se retornará el artículo con cargo de costo de envío que deberá ser asumido por el cliente.

2.       Artículo recibido incorrecto o incompleto: Si el artículo que nuestro cliente recibe es completamente diferente del pedido que realizo y/o faltase accesorios, se deberá seguir el siguiente procedimiento.

a.       Deberá ingresar con su usuario a www.plazaprime.com y comunicarse con nosotros enviándonos detalle del problema y las fotos adjuntas a través de “Contacte con nosotros” seleccionando el asunto “Reclamos y garantías”.

b.      Para que sea aplicable esta garantía el comprador deberá dar pruebas con las fotos del producto mínimo en cuatro (4) ángulos diferentes junto con su empaque y el recibo de la empresa de servicio postal que le entrega el producto en donde se vea nítidamente la fecha de entrega. En este caso las fotos deben ser tomadas no pasada las 48 horas de recibido el producto.

c.       Contestaremos su mensaje en un plazo no mayor a 48 horas en donde en caso fuera necesario la devolución deberá envolverlo en el paquete original en que fue recibido y el producto debe estar en las mismas condiciones y seguir el proceso del punto (1.g).

d.      Sólo en el caso de que el artículo hubiese llegado incompleto y/o con accesorios faltantes, realizaremos el envío de las partes que correspondan o el producto completo sin costo adicional para el cliente y adicionalmente se le reintegrara el 10% del valor de su compra en compensación por las demoras y los inconvenientes involuntarios ocasionados al cliente.

e.      En el caso de los artículos que sean completamente diferentes del pedido realizado el cliente podrá realizar la devolución del producto siguiendo el mismo proceso del punto 1, o si le resulta útil quedarse con el producto, pero el precio no le satisface puede ponerse en contacto con nosotros para lograr una negociación que cubra sus expectativas.

f.        No se considerará dentro de la presente política los reclamos por tonos de color ya que puede variar dependiendo del monitor específico en los ajustes y las condiciones de iluminación. Los colores de los artículos representados sólo debe utilizarse como una guía aproximada.

3.       Articulo recibido Roto, quebrado e inservible: Para este caso no será necesario realizar la devolución del articulo y se le rembolsara al cliente el 100% del valor de su compra o se le enviara nuevamente el articulo y se le rembolsara el 10% del valor de su compra en compensación por los inconvenientes ocasionados en forma involuntaria al cliente. Para que sea aplicable esta garantía se deberá dar pruebas necesarias de tal hecho siguiendo los siguientes requisitos:

a.       El comprador deberá dar pruebas con las fotos del producto mínimo en cuatro (4) ángulos diferentes junto con su empaque y el recibo de la empresa de servicio postal que le entrega el producto en donde se vea nítidamente la fecha de entrega. En este caso las fotos deben ser tomadas no pasada las 48 horas de recibido el producto.

b.      Daremos respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 48 horas de recibida las pruebas que fundamentan el reclamo.

4.       Desistimiento de compra:  La atención a los pedidos de nuestros clientes lo realizamos inmediatamente, normalmente se embala y se despacha dentro de las 24 horas, esto con la finalidad de reducir los tiempos que tarda en llegar el producto a su destino, sin embargo si un cliente después de realizar y confirmar el pago de su pedido desea cancelar su pedido esta se podrá realizar bajo los siguientes criterios:

a.       La cancelación del pedido la podrá realizar el cliente hasta dentro de  (1) hora después de realizado el pago del mismo, en donde se le rembolsara inmediatamente el valor de su compra.

b.      Después de la primera hora de realizado el pago y si los productos ya han sido despachados al operador logístico ya no se podrá cancelar el pedido, siendo la única forma por medio de la devolución de los productos una vez que el cliente los reciba para este caso se tendrá que seguir el mismo tratamiento del punto (1.g) y (1.h).  Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

c.       Plazaprime rembolsará el 95% del valor de la compra al cliente, esto debido a que el motivo de la cancelación del pedido no es de responsabilidad de plazaprime y la empresa ya asumió costos iniciales por la atención del pedido.

PlazaPrime exhibe la presente política de devoluciones en otros idiomas, estas traducciones se presentan para conocimiento, sin embargo para cualquier interpretación legal prevalecerá la interpretación en idioma español.

Plazaprime se reserva el derecho de realizar cambios y/o mejoras en la presente política de devolución, la cual se informara a nuestros clientes a través de nuestro sitio web con una anticipación de 15 días antes de que entre en vigencia.